电商客服

岗位职责：
1. 负责电商平台客户咨询的及时响应，包括售前答疑、订单查询、售后处理等，确保客户满意度；
2. 熟练使用客服系统及ERP工具，准确记录并跟进客户问题，高效完成工单闭环；
3. 主动识别客户潜在需求，提供个性化服务建议，提升转化率与复购率；
4. 配合运营团队完成促销活动期间的高强度客服支持工作，保障服务稳定与质量；
5. 参与客户反馈收集与分析，协助优化产品与服务流程。

任职要求：
1. 学历不限，年龄18-35岁，普通话标准，具备良好的沟通表达能力；
2. 熟悉电商运营模式，有客服工作经验者优先，无经验可提供岗前培训；
3. 工作认真细致，责任心强，能承受一定工作压力，具备良好的团队协作精神；
4. 熟练使用办公软件（如Word、Excel），具备基本的数据录入与整理能力；
5. 适应轮班制或弹性工作时间，能长期稳定入职者优先。