招聘客服主管1名，客服3人

岗位职责：
1. 负责客服团队日常管理工作，包括人员排班、工作监督与绩效考核，确保服务质量和客户满意度；
2. 指导并培训新入职客服人员，提升团队整体服务水平和业务能力；
3. 及时处理客户投诉与疑难问题，协调相关部门快速响应，保障客户体验；
4. 监控客服工作数据（如响应时间、解决率、满意度等），定期分析并优化服务流程；
5. 配合完成公司制定的客户服务目标及KPI指标，持续提升团队运营效率。

任职要求：
1. 高中或中专及以上学历，1-3年客服相关工作经验，有团队管理经验者优先；
2. 熟悉客服系统操作，具备良好的沟通协调能力和应变能力；
3. 工作细致负责，抗压能力强，能适应轮班制工作安排；
4. 具备基本的数据分析意识，熟练使用办公软件（如Excel）；
5. 有责任心，具备服务意识和团队合作精神，能带领团队达成目标。